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ダウンロード可能なレポート記事一覧

  • ホワイトペーパー表紙

    VOC（お客様の声）の全社活用でコールセンターをプロフィットセンターに

    本書ではお客様の声（VOC）の活用が進まなかった理由や背景に触れつつ、VOCの全社活用や活用を進めるうえで効果的なCRM製品を紹介します。

  • ホワイトペーパー表紙

    コールセンター向けCRM導入で失敗しないために

    3つの落とし穴と、外せない選定ポイント

    本書では、コールセンター向けCRMのリプレイスや新規導入で失敗しないために、注意すべき3つの“落とし穴”と選定のポイントについて解説します。

  • ホワイトペーパー表紙

    お客様対応に力を入れたいけれどリソースが…

    コールセンター部門の人材不足にどう立ち向かう？

    今、その存続が危ぶまれている“お客様対応”。本書では、中堅・中小企業を念頭に、いかに人材不足に立ち向かうべきか、その打開策について考えてみたい。

  • ホワイトペーパー表紙

    “企業の顔”に寄せられる貴重な情報を活用する

    コールセンター活動の“業績貢献見える化”で改善を推進するCRM選びのポイントに迫る

    企業が顧客と直接コミュニケーションできる貴重な接点である「コールセンター」を「プロフィットセンター」に変革させるには？

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