ITSMツール「CSStream CloudWorks」シーエスストリームクラウドワークス

対応業務のシステム化

ヘルプデスクの
“非効率”を解消

※ITSMとは、"IT Service Management"の略で、企業の利用者部門が必要とするITサービスを、
快適に利用できるように提供し、継続的に改善していく活動です。

OUTLINE CSStream CloudWorks
とは

「CSStream CloudWorks」は、アナログの問い合わせ業務による“非効率”を、ITIL準拠の管理プロセスで解消するITSM（IT Service Management）ツールです。ITサービスに特化した問い合わせ対応業務の効率化を実現します。

一般企業の活用例

従業員からのICTに関する問い合わせ対応およびその管理をシステム化。従業員の端末（Windows OS含む）、基幹システム/業務システムなどの問い合わせに対応します。
大学の活用例

学生や教員からの各種ICTに関する問い合わせ対応およびその管理をシステム化。パソコンのID/PWや、申請、利用方法など、学内の各種問い合わせに対応します。
自治体の活用例

職員からのICTに関する問い合わせ対応およびその管理をシステム化。運用する業務システムなどのアラートにも対応し、必要に応じ関係部署や該当技術者へエスカレーションを実現します。

FEATURE 1 問い合わせ情報を
チームで共有できる

メールやExcel中心の管理から脱却しシステム化することで、問い合わせ情報の属人化を防ぎヘルプデスク全員で共有できます。
FEATURE 2 対応漏れの
リスクを低減

問い合わせへの対応状況など最新の進捗を全員が確認・把握でき、チームプレイで対応漏れのリスクを低減し迅速なクローズへと導きます。
FEATURE 3 新人もベテラン並みの
パフォーマンスを発揮できる

難易度の高い問い合わせにも、類似検索機能を用いて過去の事例からナレッジを得ることで、誰でも質の高い対応が可能になります。