USE CASES
CSStream CloudWorks
ユースケース
あらゆる領域でICTインフラの刷新が進むなか、急増するICTに関する問い合わせ対応業務での「CSStream CloudWorks」のユースケース（適用イメージ）を、一般企業/大学/自治体の3つのケースで紹介します。
活用シーン
社員・職員からのICTに関する問い合わせ対応およびその管理をシステム化。運用する業務システムなどのアラートにも対応し、必要に応じ関係部署や該当技術者へエスカレーションを実現します。
- 一般企業の活用例
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- 社員からのITシステムに関する問い合わせ管理
- 社員からの総務/人事部門への問い合わせ管理
- 協力会社や保守ベンダーへの対応依頼と進捗管理
- 大学の活用例
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- 学生や教員からのオンライン授業実施方法、受講方法の問い合わせ
- パソコンのID/PW関連や無線AP接続方法の問い合わせ
- 図書の購入申請に必要な決裁書作成方法の問い合わせ
- 講義室のプロジェクターやマイクなど利用方法の問い合わせ
- Web会議などのID申請管理 等
- 自治体の活用例
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- 庶務事務システム等への問い合わせ管理
- 庁内職員からの問い合わせ管理
- GIGAスクール構想で整備した機器等のヘルプデスク業務
- コンベンション情報等のイベント管理 等
「GIGAスクール運営支援センター」活用例
「CloudWorks」は、「GIGAスクール運営支援センター事業整備」のヘルプデスク業務でのご活用など、採用が増えています。機器/アプリのトラブル対応や操作支援など、GIGAスクール運営を総合的に支援する、GIGAスクール運営支援センターのヘルプデスク業務やBPO（アウトソーシング）ニーズにお応えします。
