TEAM CSStream 「導入効果を最大化することが私たちの仕事です」

導入プロジェクトのほぼ100％で発生するというシステム連携。成功に導くための注力ポイントに
ついて、CRMシニアコンサルタントの穴井 達郎氏にお聞きしました。

設計段階での調整作業に汗を流し、
プロジェクトを成功へ導く

基幹システム連携のプロジェクトでは、情報の紐づきが複雑で簡単にデータを取り込むことができないケースが一般的です。このため、要件定義の段階で早目にサンプルデータをご提供いただいて詳しく解析し、必要に応じてお客様側でのデータ加工を依頼するなど、様々な調整が必要になります。納期が決まっている中、お客様と何度も打ち合わせを繰り返しながら、プロジェクト主導していくのも私達の重要な役割です。

長年の経験やノウハウで、
お客様にあわせた最適アプローチを実現

お客様によっては、情報システム部門といっても、あまりシステムに詳しくない方もいらっしゃいます。いただいたデータをお客様側で整えていただくことが難しい場合は、当方でプログラムを開発するなどしてデータを取り込めるようにしています。お客様の知識レベルにあわせた最適なアプローチを判断していく上で、これまでの経験やノウハウが役立っています。

富士通パートナーの強みを活かし
多様なニーズにワンストップで対応

富士通パートナーの一員として、コールセンター設備から連携アプリケーションまでワンストップで提案できるのは弊社の強みです。これまで、コールセンターやお客様相談室に関する数々の課題を解決へと導いてきた確かなノウハウを、より多くのお客様にご活用いただければと思います。是非お気軽にご相談ください。

富士電機ITソリューション株式会社
CRMシニアコンサルタント

穴井 達郎

2015年からCSStreamを担当。課題のヒアリングから提案、要件定義、開発、導入後サポートまで一貫した広く深い対応が持ち味のSE。経験と実績に裏付けされたプラスワンの提案がこだわり。