SOLUTIONS 解決できる課題
CSStreamの豊富な機能によって、コールセンター業務の標準化・効率化はもちろん、重大案件化を未然に防ぐ危機管理や、製品開発やマーケティングなどでのデータ活用を実現。品質管理部門など関連する部門も含め、貴社が抱える様々な課題を解決します。
8 CASES
課題を解決できる
8つのケース
CASE 1｜通話後の記録・要約作成に時間がかかる
- BEFORE
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通話後の応対記録や要約の作成に時間がかかり、後処理業務が負担になっている。
- オペレーター
- スーパーバイザー
- 営業
- 品質保証
- マーケティング
- 経営層
- AFTER
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AI連携で通話内容を文字起こし・要約し
ACWを効率化音声認識で通話内容をテキスト化し、生成AIが要約を作成。応対記録などのACWを効率化し、オペレーターの負担を軽減します。
CASE 2｜問い合わせ情報が各チャネルに分散している
- BEFORE
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電話・メール・チャットなどの問い合わせ情報が分散し、全体像を把握しにくい。
- オペレーター
- スーパーバイザー
- 営業
- 品質保証
- マーケティング
- 経営層
- AFTER
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あらゆる窓口のVoCを集約し
一元管理PBX・CTI・メール・チャットボット・SNSなどと連携。チャネルを問わず情報をCSStreamに集約し、対応状況の把握やデータ活用を支援します。
CASE 3｜過去の履歴やFAQを活かしきれず、応対が属人化している
- BEFORE
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過去の応対履歴やFAQをすぐに確認できず、担当者ごとに回答品質がばらついてしまう。
- オペレーター
- スーパーバイザー
- 営業
- 品質保証
- マーケティング
- 経営層
- AFTER
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履歴・FAQを活用し
回答品質の標準化を支援過去の問い合わせ・クレーム履歴やFAQを応対前に参照。AIを活用したFAQ案の作成により、FAQの見直しや拡充も効率化します。
CASE 4｜メール問い合わせへの返信に時間がかかる
- BEFORE
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メールの返信文を一件ずつ作成・確認するため、回答までに時間がかかっている。
- オペレーター
- スーパーバイザー
- 営業
- 品質保証
- マーケティング
- 経営層
- AFTER
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AIが返信文の作成を支援し
メール対応を迅速化問い合わせ内容に応じた返信文を生成AIが作成。担当者が内容を確認して送信できるため、作成負荷を抑えながら迅速な対応につなげます。
CASE 5｜関連部署への依頼と進捗確認に手間がかかる
- BEFORE
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関連部署への依頼や、その後の進捗確認に手間がかかり、対応が滞留してしまう。
- オペレーター
- スーパーバイザー
- 営業
- 品質保証
- マーケティング
- 経営層
- AFTER
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依頼から進捗確認までを
ワークフローで一元管理依頼ルートをあらかじめ設定し、関係部署への依頼を自動化。案件ごとの担当者や進捗状況も一覧で確認でき、対応漏れや滞留を防ぎます。
CASE 6｜関係部署・販売店との情報共有が難しい
- BEFORE
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コールセンター・営業・販売店で情報を共有できず、窓口ごとに対応が異なってしまう。
- オペレーター
- スーパーバイザー
- 営業
- 品質保証
- マーケティング
- 経営層
- AFTER
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関係者間で情報を共有し
一貫した顧客対応へ過去の応対履歴や留意事項を関係者間で共有。部署・個人ごとの権限設定により、情報を保護しながら円滑な連携を実現します。
CASE 7｜重大化の兆候を見逃し、初動対応が後手になる
- BEFORE
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重大なクレームや事故につながる兆候に気付けず、初動対応が後手になってしまう。
- オペレーター
- スーパーバイザー
- 営業
- 品質保証
- マーケティング
- 経営層
- AFTER
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重大化の予兆を検知し
関係者へ早期に通知入力情報から重大化の予兆を検知し、責任者や危機管理部門へアラームメールを送信。迅速な状況把握と初動対応を支援します。
CASE 8｜蓄積したVoCを改善や施策に活かせていない
- BEFORE
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蓄積したお客様の声を、商品・サービス改善やマーケティング施策に十分に活かせていない。
- オペレーター
- スーパーバイザー
- 営業
- 品質保証
- マーケティング
- 経営層
- AFTER
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VoCを分析し
商品・サービス改善へ活用集約した問い合わせ情報を商品別・テーマ別に検索・分析。品質改善や商品企画、マーケティング施策などに活用できます。
