COLUMN コールセンター
お役立ちコラム

「コールセンターを取り巻く課題やトレンド情報を取り扱ったコラムです。 お客様対応業務にかかわる方々の、課題や疑問解決のために、参考として頂ければ幸いです。

COLUMN コラム一覧

思い切った運用見直しで、今こそテレワーク移行を進めるべき

思い切った運用見直しで、今こそテレワーク移行を進めるべき

  • テレワーク
  • コールセンター

【目次】

  • 3密の典型と言えるコールセンターだが、テレワーク移行は簡単ではない
  • 近い将来、部分的にせよ、1/3程度でテレワークを導入する可能性も
  • コールセンターのテレワーク移行を阻む最大の要因とは
  • 今こそ、ニューノーマルのコールセンター運用を考えるべき
  • 実績・ノウハウともに豊富な富士電機ITソリューションに、ご相談を
コールセンターにおけるデータ分析と活用の進め方

コールセンターにおけるデータ分析と活用の進め方

  • データ分析
  • コールセンター

【目次】

  • コールセンターにも押し寄せるDXの波
  • SNS上の誤った情報を分析し、積極的に正していく努力も必要
  • 直接メリットのあること、すぐにできることからはじめる
  • コールセンターのデータ活用を支援する「CSStream」
コールセンターの人員不足問題に、どう立ち向かうべきか

コールセンターの人員不足問題に、どう立ち向かうべきか

  • 人員不足
  • コールセンター

【目次】

  • 人員不足の主要因は、“ストレスフルな業務内容”
  • テレワークで、ストレス倍加のリスクが!
  • 少ない人員でも回る仕組みを考えるべき
  • コールセンター業務の最適化を支援する「CSStream」
コールセンターとCRM

コールセンターの“ニューノーマル”を実現するCRM選定のポイント

  • CRM
  • コールセンター

【目次】

  • コロナ問題が、次世代コールセンターを後押しする形に
  • コロナ対策と重なる次世代コールセンターに向けての課題
  • 今、改めて考えるコールセンターCRMの選定ポイント

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コールセンターを取り巻く環境や課題、トレンドにフォーカスしたレポート記事です

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