Excelによる問い合わせ管理の課題を解決する「問い合わせ管理システム」の選び方
【目次】
- 問い合わせ管理システムとは
- Excelによる管理の課題(問い合わせ管理システムが必要な理由)
- 問い合わせ管理システムのメリット・デメリット
- 問い合わせ管理システムの種類と選び方
- マルチチャネルのVOCを一元管理する「CSStream」
「コールセンターを取り巻く課題やトレンド情報を取り扱ったコラムです。 お客様対応業務にかかわる方々の、課題や疑問解決のために、参考として頂ければ幸いです。
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