問い合わせ対応を効率化する“コールセンターCRM”の機能
【目次】
- クレームなどの問い合わせ対応はなくならない
- 問い合わせ対応の効率化を阻む課題（ハードル）
- コールセンターCRMで課題を解決（「CSStream」の場合）
- 「CSStream」で問い合わせ対応を効率化
COLUMN
コールセンター
お役立ちコラム
「コールセンターを取り巻く課題やトレンド情報を取り扱ったコラムです。 お客様対応業務にかかわる方々の、課題や疑問解決のために、参考として頂ければ幸いです。
COLUMN コラム一覧
VOCの全社活用に適したコールセンターシステムとは
【目次】
- 生成AIの登場でVOC活用に新たな可能性
- コールセンターシステムとは（主な機能）
- クラウドorオンプレミスどちらを選べばよいか
- コールセンターCRM「CSStream」でVOC全社活用を
Excelによる問い合わせ管理の課題を解決する「問い合わせ管理システム」の選び方
【目次】
- 問い合わせ管理システムとは
- Excelによる管理の課題（問い合わせ管理システムが必要な理由）
- 問い合わせ管理システムのメリット・デメリット
- 問い合わせ管理システムの種類と選び方
- マルチチャネルのVOCを一元管理する「CSStream」
“お客様の声”の全社活用に向けた「コールセンター向けCRM」の選び方
【目次】
- “コールセンター向けCRM”とは
- CRM未導入のコールセンターが直面する課題
- コールセンター向けCRMの選定ポイント
- VOCの全社活用に最適なコールセンター向けCRM「CSStream」
思い切った運用見直しで、今こそテレワーク移行を進めるべき
【目次】
- 3密の典型と言えるコールセンターだが、テレワーク移行は簡単ではない
- 近い将来、部分的にせよ、1/3程度でテレワークを導入する可能性も
- コールセンターのテレワーク移行を阻む最大の要因とは
- 今こそ、ニューノーマルのコールセンター運用を考えるべき
- 実績・ノウハウともに豊富な富士電機ITソリューションに、ご相談を
コールセンターにおけるデータ分析と活用の進め方
【目次】
- コールセンターにも押し寄せるDXの波
- SNS上の誤った情報を分析し、積極的に正していく努力も必要
- 直接メリットのあること、すぐにできることからはじめる
- コールセンターのデータ活用を支援する「CSStream」
コールセンターの人員不足問題に、どう立ち向かうべきか
【目次】
- 人員不足の主要因は、“ストレスフルな業務内容”
- テレワークで、ストレス倍加のリスクが！
- 少ない人員でも回る仕組みを考えるべき
- コールセンター業務の最適化を支援する「CSStream」
コールセンターの“ニューノーマル”を実現するCRM選定のポイント
【目次】
- コロナ問題が、次世代コールセンターを後押しする形に
- コロナ対策と重なる次世代コールセンターに向けての課題
- 今、改めて考えるコールセンターCRMの選定ポイント
